سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحن في موقع “سنا” نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فإننا نوفر لك سياسة واضحة للاسترجاع والاسترداد وفقًا للشروط التالية:
مدة الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتجات واسترداد المبلغ المدفوع خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ الشراء.
- بعد انقضاء هذه المدة، لن نتمكن – مع الأسف – من قبول أي طلبات استرجاع أو استرداد.
شروط قبول الاسترجاع
لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- أن يكون المنتج في عبوة وتغليف المصنع الأصلي.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو سوء تخزين من قبل العميل.
إثبات الشراء
- يشترط تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو أي إثبات آخر للشراء عند طلب الاسترجاع.
- لا يمكننا رد المبلغ بدون وجود إثبات الشراء.
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض
- المنتجات المباعة ضمن التخفيضات أو التصفية غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد.
- يقتصر الاسترجاع فقط على المنتجات المباعة بالسعر العادي.
طريقة الاسترجاع
- يجب إعادة المنتج من خلال التنسيق مع خدمة العملاء.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن حتى لا يتعرض للتلف أثناء النقل.
- إذا وصل المنتج إلينا بحالة تالفة أو مستخدم بما يتجاوز الفحص المعقول، نحتفظ بالحق في رفض عملية الاسترجاع.
التواصل معنا
- نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني.
- أو عبر خدمة العملاء المتاحة.